Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 10 de noviembre de 2025

1. Información General

Este sitio web es operado por DERMATOLOGIE BOUTIQUE S.A. DE C.V., con domicilio en Calle 10 No. 161, Col. Granjas San Antonio, Ciudad de México, C.P. 09070, México.
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Al acceder a dermatologie.com.mx, crear una cuenta o realizar una compra, confirmas que has leído, comprendido y aceptas plenamente estos Términos y Condiciones de Servicio, así como nuestra Política de Privacidad.
Si no estás de acuerdo con alguno de los apartados, te pedimos no utilizar el sitio.

2. Uso del Sitio

  • Debes ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
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3. Información de Productos y Disponibilidad

Dermatologie realiza esfuerzos razonables para mostrar la información, descripciones e imágenes de sus productos de forma precisa.
Podría haber ligeras variaciones por actualizaciones del fabricante o disponibilidad de envases.

  • Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
  • Las promociones, cupones y descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
  • Si un producto no está disponible tras la compra, te contactaremos para ofrecerte cambio, nota de crédito o reembolso.

4. Pedido y Confirmación

Al finalizar tu compra:

  • Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido.
  • Cuando tu pedido sea despachado, recibirás otro correo con el número de guía y la fecha estimada de entrega.
    Conserva ambos correos y comprobantes para cualquier aclaración posterior.

5. Formas de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

  • Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard).
  • Tarjeta de débito.
  • PayPal.

Todos los pagos se procesan mediante conexión cifrada SSL.
Dermatologie no almacena información de tarjetas en sus servidores.

Pagos con PayPal:

Serás redirigido a la plataforma de PayPal para completar la transacción.
En caso de devolución o cancelación aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago en un plazo de 7 a 15 días hábiles, según los tiempos del banco o de PayPal.

6. Facturación (CFDI)

Si requieres factura, deberás solicitarla al momento de la compra, marcando la opción “Facturar” e ingresando tus datos fiscales (RFC, razón social, uso de CFDI y correo fiscal).
De acuerdo con la normativa del SAT, las facturas deben emitirse dentro de las 72 horas posteriores a la compra.
No es posible refacturar con datos distintos a los proporcionados durante la compra.

Las facturas se emiten conforme al artículo 39 del SAT y la regla 2.7.1.24 de la Resolución Miscelánea Fiscal vigente.

7. Envíos y Entregas

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana mediante Estafeta, DHL, FedEx o reparto propio en la Ciudad de México.

Plazos de entrega:

  • CDMX y área metropolitana: 24 a 48 horas hábiles.
  • Resto del país: 3 a 6 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Recibirás un correo con el número de guía al despacharse tu pedido.
El enlace de rastreo puede tardar unas horas en reflejar movimiento.
Los mensajeros no realizan llamadas previas a la entrega.

Costos de envío:

  • Envío gratis en pedidos mayores a $1,600.00 MXN (posterior a descuentos).
  • Envíos menores a ese importe: $180.00 MXN de costo fijo.

Intentos de entrega:

  • Se realizarán hasta 2 intentos de entrega.
  • Si el pedido no se entrega por ausencia o dirección incorrecta, regresará al almacén y podrás solicitar un reenvío cubriendo el costo adicional.

Paquetes dañados:

Si tu pedido llega con daño visible o incompleto, comunícalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a envios@dermatologie.com.mx con fotografías del paquete y del contenido. Te indicaremos el procedimiento de cambio o reposición.

8. Devoluciones y Reembolsos

Plazo:

Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

Procedimiento:

  • Si el error fue atribuible a Dermatologie (producto incorrecto o defectuoso), cubrimos los costos de recolección y reenvío.
  • Si la devolución es por decisión del cliente, el costo del envío corre por su cuenta.
  • Los productos deben estar sin abrir, sellados y con su empaque original, incluyendo accesorios u obsequios promocionales.

Productos no retornables:

Por motivos de higiene y regulación sanitaria, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos dermatológicos abiertos o desprecintados.
  • Medicamentos o antibióticos.
  • Productos de cadena fría o de aplicación tópica.

Reembolsos:

Una vez recibido y verificado el producto, emitiremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción del artículo.

9. Responsabilidad Médica

El contenido de este sitio es informativo y educativo.
Los productos ofrecidos son cosméticos o dermocosméticos, no sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento médico.
Ante cualquier condición cutánea o reacción adversa, consulta siempre con tu dermatólogo.

10. Propiedad Intelectual

Todos los textos, imágenes, logotipos, marcas y contenidos del sitio son propiedad de Dermatologie Boutique S.A. de C.V. o de sus respectivos titulares.
Queda prohibida su reproducción o distribución sin autorización expresa por escrito.

11. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

12. Modificaciones

Dermatologie podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las versiones actualizadas se publicarán en https://dermatologie.com.mx/pages/terminos-y-Condiciones-de-Servico y no afectarán pedidos confirmados antes de su publicación.

13. Contacto